Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển 

1. Theo dõi đơn hàng

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng từ NutriHAC thông qua nhiều kênh khác nhau. Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống sẽ gửi thông tin về mã đơn hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.

Khách hàng có thể nhập mã đơn hàng vào mục “Tra cứu đơn hàng” trên website chính thức của NutriHAC để kiểm tra tiến trình giao hàng. Ngoài ra, chúng tôi cũng hỗ trợ theo dõi đơn hàng qua hotline 0866839794 (Zalo), giúp khách hàng nhanh chóng biết được tình trạng đơn hàng và kịp thời xử lý các yêu cầu phát sinh.

Nếu trong quá trình vận chuyển, khách hàng không nhận được cập nhật từ đơn vị giao hàng hoặc gặp sự cố như thất lạc, chậm trễ, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của NutriHAC để được hỗ trợ kịp thời.

2. Quy trình xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên website NutriHAC, hệ thống sẽ tự động ghi nhận đơn hàng và gửi xác nhận qua email hoặc SMS. Trong vòng 24 giờ làm việc, nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi tiến hành xử lý.

Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được chuyển đến bộ phận kho vận của NutriHAC để chuẩn bị đóng gói. Tất cả các sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói nhằm đảm bảo chất lượng và tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc sản phẩm đặc biệt, nhân viên sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận trước khi giao hàng.

Sau khi hoàn tất quá trình đóng gói, đơn hàng sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn và có thể theo dõi quá trình vận chuyển qua hệ thống. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi thông tin nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của NutriHAC trước khi đơn hàng rời khỏi kho.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng của khách hàng. Hiện tại, NutriHAC áp dụng thời gian giao hàng như sau:

    • Khu vực nội thành TP.HCM: (1-2 ) ngày làm việc. Hỗ trợ đơn hoả tốc thông qua đơn vị vận chuyển thứ 3 nếu khách hàng có nhu cầu
    • Khu vực các tỉnh Miền Nam: (1-3 ) ngày làm việc.
  • Khu vực các tỉnh Miền Trung và Miền Bắc: (2-4) ngày làm việc
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: (3-5 ) ngày làm việc.

Đối với khách hàng có nhu cầu nhận hàng gấp, NutriHAC cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong ngày tại một số khu vực nhất định. Nếu khách hàng muốn sử dụng dịch vụ này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được tư vấn chi tiết.

Thời gian giao hàng không áp dụng vào các ngày lễ, Tết hoặc trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ảnh hưởng của điều kiện thời tiết xấu hoặc các lý do khách quan khác từ phía đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp đơn hàng bị chậm trễ so với dự kiến, NutriHAC sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng xử lý kịp thời.

4. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên vị trí giao hàng và trọng lượng đơn hàng. NutriHAC cam kết cung cấp mức phí hợp lý nhằm hỗ trợ khách hàng tối đa.

  • Đối với các đơn hàng nội TP.HCM, phí vận chuyển dao động từ (17.500 vnđ – 22.000 vnđ). Áp dụng đối với đơn hàng có khối lượng dưới 2kg.
  • Đối với khu vực các tỉnh Miền Nam: Phí vận chuyển giao động từ 22.000 vnđ – 35.000 vnđ (phụ thuộc vào tổng cân nặng hàng hoá.
  • Đối với các tỉnh thành khác, phí vận chuyển từ 22.000 vnđ – 50.000 vnđ (Đối với các đơn hàng có cân nặng và kích thước cơ bản theo công thức của đơn vị vận chuyển quy định.
  • Đối với các khu vực vùng xa hoặc hải đảo, phí vận chuyển sẽ được tính riêng theo từng đơn hàng.

NutriHAC áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 (Một triệu năm trăm nghìn Việt Nam Đồng)  trở lên. Đối với đơn hàng có giá trị thấp hơn, phí vận chuyển sẽ được tính tự động khi khách hàng đặt hàng trên website.

Ngoài ra, khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong ngày với mức phí linh hoạt tùy theo khu vực. Dịch vụ này giúp đảm bảo khách hàng có thể nhận sản phẩm nhanh chóng mà không phải chờ đợi lâu.

5. Phạm vi giao hàng

NutriHAC cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành và khu vực vùng sâu, vùng xa. Tất cả các đơn hàng sẽ được vận chuyển thông qua các đối tác uy tín nhằm đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và an toàn.

Tuy nhiên, hiện tại NutriHAC chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Nếu khách hàng có nhu cầu đặt hàng từ nước ngoài hoặc gửi hàng đi quốc tế, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được tư vấn các phương án phù hợp.

Một số khu vực ngoại thành hoặc vùng xa có thể có thời gian giao hàng lâu hơn do điều kiện vận chuyển. Trong trường hợp khách hàng thuộc khu vực khó giao hàng, NutriHAC sẽ thông báo trước để khách hàng có thể cân nhắc phương án nhận hàng hợp lý nhất.

6. Xem hàng và Đồng kiểm

NutriHAC khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, nhằm đảm bảo sản phẩm đúng với đơn đặt hàng. Khi nhận hàng, khách hàng có thể:

  • Kiểm tra số lượng sản phẩm trong gói hàng có đúng với đơn đặt hàng không.
  • Kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong có nguyên vẹn không.
  • Đối với các sản phẩm dễ hư hỏng, khách hàng có quyền mở gói hàng để kiểm tra tình trạng sản phẩm (đồng kiểm) trước khi ký nhận với đơn vị vận chuyển.

Nếu phát hiện có sai sót hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với NutriHAC để được hỗ trợ đổi/trả hàng nhanh chóng.

7. Trường hợp đơn hàng bị hủy

Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng yêu cầu hủy trước khi giao hàng: Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng rời khỏi kho bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Không liên hệ được với khách hàng: Nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ với khách hàng sau 3 lần liên tiếp, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
  • Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng: Nếu khách hàng không nhận hàng và không có lý do hợp lệ, NutriHAC có quyền từ chối phục vụ đơn hàng tiếp theo.
  • Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận: NutriHAC có quyền hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

Sau khi đơn hàng bị hủy, nếu khách hàng vẫn muốn tiếp tục đặt hàng, vui lòng thực hiện lại quá trình mua hàng trên website hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc cần hỗ trợ trong quá trình nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ với NutriHAC qua các kênh sau:

  • Hotline: 0866839794
  • Email: nutrihac@gmai.com
  • Zalo: 0866839794
  • Fanpage: [Link Fanpage]

NutriHAC cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!