Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Điều Kiện Đổi Trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch trong quá trình mua sắm, Nutrihac áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các điều kiện cụ thể như sau:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, tính theo xác nhận giao hàng từ đơn vị vận chuyển. Yêu cầu đổi trả chỉ được tiếp nhận khi sản phẩm vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa mở nắp, chưa bóc tem niêm phong, không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

Sản phẩm đổi trả cần đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có), đồng thời khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ để Nutrihac đối chiếu và xác minh.

Các lý do đổi trả hợp lệ bao gồm: sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất; sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; hoặc Nutrihac giao sai sản phẩm so với đơn hàng mà khách hàng đã đặt. Nutrihac có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên.

2. Quy Trình Đổi Trả

Để việc đổi trả sản phẩm được xử lý nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng vui lòng thực hiện theo đúng quy trình mà Nutrihac quy định như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Nutrihac trong thời gian cho phép đổi trả thông qua Hotline: 0866 839 794 hoặc Email: Nutrihac@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng bao gồm mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, lý do đổi trả và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (nếu có) để Nutrihac có cơ sở xác minh.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, Nutrihac sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận đổi trả theo đúng quy định. Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Nutrihac tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi trả và thông báo kết quả xác nhận cho khách hàng.

Bước 5: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Nutrihac sẽ thực hiện gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo chính sách hiện hành và thỏa thuận giữa hai bên.

3. Chi Phí Đổi Trả

Nutrihac áp dụng chính sách chi phí đổi trả rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi công bằng cho khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.

Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ Nutrihac hoặc các nguyên nhân phát sinh trong quá trình vận chuyển như giao sai sản phẩm, sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Nutrihac sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả, bao gồm chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả do nhu cầu cá nhân, thay đổi ý định mua hàng hoặc các lý do không thuộc lỗi từ Nutrihac, khách hàng vui lòng tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo hướng dẫn của Nutrihac. Nutrihac khuyến nghị khách hàng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng để hạn chế các chi phí không cần thiết.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Nutrihac áp dụng chính sách hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong những trường hợp không thể tiếp tục đổi sản phẩm hoặc theo yêu cầu chính đáng của khách hàng.

Các trường hợp được hoàn tiền bao gồm: Nutrihac không còn sản phẩm phù hợp để đổi theo yêu cầu của khách hàng; sản phẩm bị lỗi, hư hỏng thuộc trách nhiệm của Nutrihac nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác; hoặc các trường hợp đặc biệt khác được hai bên thỏa thuận.

Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn theo đúng phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác. Khoản tiền hoàn sẽ tương ứng với giá trị sản phẩm sau khi được Nutrihac xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ thời điểm Nutrihac nhận được sản phẩm đổi trả và hoàn tất quá trình kiểm tra, xác minh theo quy định. Nutrihac không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán trong quá trình hoàn tiền.

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong chính sách đổi trả, Nutrihac xin phép không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được mở nắp, bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng hoặc không còn giữ nguyên tình trạng ban đầu như khi giao hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, thay đổi chất lượng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do các tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả, đã được Nutrihac thông báo rõ ràng trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
  • Khách hàng tự ý gửi trả sản phẩm mà không thông báo hoặc chưa nhận được sự xác nhận từ Nutrihac trước đó.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định đổi trả theo chính sách hiện hành.

Nutrihac rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ khách hàng để việc xử lý đổi trả được diễn ra nhanh chóng, đúng quy trình và đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Trong trường hợp khách hàng cần được tư vấn hoặc hỗ trợ thêm liên quan đến Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Nutrihac luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp thông tin thông qua các kênh liên hệ chính thức dưới đây:

  • Hotline: 0866 839 794

  • Email: Nutrihac@gmail.com

  • Địa chỉ: 20 Đường 44, Khu phố 3, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nutrihac cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và tận tâm nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.