Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Nutrihac cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm chức năng chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền và đổi trả rõ ràng, minh bạch.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bóc tem niêm phong hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
    • Đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
    • Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng.
  • Lý do đổi trả hợp lệ:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
    • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.

2. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để đổi trả sản phẩm:

Bước 1: Liên hệ Nutrihac qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả của Nutrihac theo hướng dẫn.
Bước 4: Nutrihac kiểm tra sản phẩm và xác nhận đổi trả trong vòng 2 ngày làm việc.
Bước 5: Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách.

3. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ Nutrihac (sai sản phẩm, lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển).
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân.

4. Chính sách hoàn tiền

Nutrihac áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm thay thế theo yêu cầu của khách hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi nhưng khách hàng không muốn đổi mà yêu cầu hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức khách hàng đã thanh toán.
Thời gian xử lý: 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nutrihac không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm).
  • Khách hàng tự ý đổi trả mà không thông báo trước.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0866839794

Email: Nutrihac@gmail.com

Địa chỉ: 20 Đường 44, KP3, Tp.Thủ Đức, Tp.HCM

Nutrihac luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng!