1. Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Hành

Nutrihac cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và đạt tiêu chuẩn chất lượng, tuân thủ đầy đủ các quy định về an toàn theo pháp luật Việt Nam. Chính sách bảo hành sản phẩm được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, giúp khách hàng an tâm trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm do Nutrihac phân phối.

Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm chính hãng được phân phối thông qua hệ thống Nutrihac, bao gồm website Nutrihac.com và các kênh bán hàng chính thức khác. Khách hàng được khuyến nghị tìm hiểu kỹ các điều kiện và quy trình bảo hành trước khi mua hàng để đảm bảo quyền lợi và thuận tiện khi phát sinh yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả.

Nutrihac luôn nỗ lực xây dựng quy trình bảo hành minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng, đồng hành cùng khách hàng trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm một cách công bằng và chuyên nghiệp.

2. Thời Gian Và Phạm Vi Bảo Hành

Nutrihac áp dụng chính sách bảo hành và hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm chính hãng trong những trường hợp phát sinh lỗi khách quan, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng.

Các trường hợp được Nutrihac hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả bao gồm: sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như lỗi bao bì, lỗi in ấn, sai thông tin thành phần; sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như hộp bị móp méo nghiêm trọng, lọ bị vỡ, tem niêm phong bị rách; sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất trước hạn sử dụng mà không xuất phát từ lỗi bảo quản của khách hàng; hoặc sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng về chủng loại, số lượng hay quy cách đóng gói.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành được tính ngay khi khách hàng nhận hàng và khuyến nghị khách hàng phản hồi trong thời gian sớm nhất để Nutrihac có cơ sở kiểm tra và xử lý. Đối với các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, Nutrihac chỉ xem xét hỗ trợ bảo hành khi khách hàng có phản ánh về chất lượng bên trong sản phẩm kèm theo bằng chứng xác thực và được xác định là lỗi từ nhà sản xuất, không áp dụng đối với các trường hợp sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

3. Điều Kiện Bảo Hành Và Đổi Trả

Nutrihac áp dụng các điều kiện bảo hành và đổi trả rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tạo cơ sở minh bạch trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

3.1. Sản Phẩm Được Bảo Hành, Đổi Trả

Sản phẩm sẽ được Nutrihac hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: sản phẩm còn thời hạn sử dụng tối thiểu 06 tháng tính từ thời điểm khách hàng gửi yêu cầu; bao bì, nhãn mác và tem niêm phong còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị mở nắp, rách hoặc trầy xước bất thường; khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc thông tin giao dịch được ghi nhận trên hệ thống Nutrihac; và lỗi sản phẩm được xác định là phát sinh từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, không xuất phát từ việc bảo quản hay sử dụng sai cách của khách hàng.

3.2. Sản Phẩm Không Thuộc Diện Bảo Hành, Đổi Trả

Nutrihac không áp dụng bảo hành hoặc đổi trả đối với các trường hợp: sản phẩm đã quá hạn sử dụng hoặc không còn giữ nguyên tình trạng ban đầu như khi mua; sản phẩm đã bị mở nắp hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp có lỗi chất lượng bên trong được xác nhận từ nhà sản xuất; sản phẩm bị biến chất do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn trên bao bì; khách hàng không cung cấp được hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc mua sản phẩm từ nguồn không chính thống ngoài hệ thống Nutrihac; và các sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, hàng tặng kèm không kèm theo chính sách đổi trả riêng.

4. Quy Trình Đổi Trả Bảo Hành

Nhằm giúp khách hàng dễ dàng thực hiện yêu cầu bảo hành, Nutrihac xây dựng quy trình đổi trả rõ ràng, minh bạch và tối ưu thời gian xử lý.

Trước tiên, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Nutrihac thông qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm cần bảo hành. Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hóa đơn mua hàng kèm theo hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm như bao bì, tem nhãn, ngày sản xuất hoặc tình trạng bên trong.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Nutrihac sẽ hướng dẫn phương án kiểm tra phù hợp. Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, Nutrihac có thể hỗ trợ cử nhân viên đến kiểm tra sản phẩm tại nhà trong vòng 24 – 48 giờ. Với khách hàng ở các tỉnh thành khác, sản phẩm sẽ được gửi về trung tâm bảo hành của Nutrihac theo hướng dẫn; trong trường hợp lỗi được xác định thuộc về Nutrihac, chi phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ.

Nutrihac tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Nutrihac sẽ nhanh chóng thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo phương án đã thống nhất với khách hàng. Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành, Nutrihac sẽ thông báo rõ lý do và hoàn trả sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả. Đối với các trường hợp hoàn tiền, Nutrihac sẽ xử lý trong khoảng 7 – 10 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Lưu Ý Quan Trọng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và hỗ trợ được xử lý nhanh chóng, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường như bao bì hư hỏng, tem niêm phong rách, sai thông tin hoặc có dấu hiệu lỗi, khách hàng nên thông báo cho Nutrihac trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khách hàng nên hạn chế mở nắp hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa chắc chắn về nhu cầu sử dụng, vì Nutrihac không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, ngoại trừ trường hợp phát sinh lỗi chất lượng từ nhà sản xuất.

Việc bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn in trên bao bì là yếu tố quan trọng giúp duy trì chất lượng và đảm bảo điều kiện bảo hành. Các trường hợp sản phẩm bị biến chất do bảo quản không đúng cách sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của Nutrihac.

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi, khách hàng nên mua sản phẩm từ hệ thống phân phối chính thức của Nutrihac và lưu giữ hóa đơn, thông tin đơn hàng trong suốt quá trình sử dụng. Đây là căn cứ quan trọng để Nutrihac xác nhận và hỗ trợ bảo hành khi cần thiết.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Trong trường hợp khách hàng cần tư vấn hoặc hỗ trợ liên quan đến chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm, Nutrihac luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp nhanh chóng thông qua các kênh liên hệ chính thức sau:

📞 Hotline: 0866 839 794
📩 Email: Nutrihac@gmail.com
🌐 Website: https://nutrihac.com

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nutrihac cam kết tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quá trình bảo hành – đổi trả diễn ra minh bạch, thuận tiện và đúng quyền lợi của khách hàng.

Nutrihac luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.