Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm 

1. Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Hành

Nutrihac cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn an toàn theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp khách hàng an tâm khi sử dụng sản phẩm của Nutrihac.

Chính sách bảo hành sản phẩm của Nutrihac áp dụng cho tất cả các sản phẩm chính hãng được phân phối bởi hệ thống Nutrihac. Trước khi mua hàng, khách hàng cần hiểu rõ các điều kiện bảo hành để đảm bảo quyền lợi của mình.

2. Thời Gian Bảo Hành

Nutrihac cam kết đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi bao bì, lỗi in ấn, sai thông tin thành phần).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (hộp bị méo mó nghiêm trọng, lọ bị vỡ, tem niêm phong bị rách).
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trước hạn sử dụng (mà không do lỗi của khách hàng).
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (giao nhầm loại, sai số lượng, sai quy cách đóng gói).

Nutrihac không chấp nhận bảo hành cho các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, ngoại trừ khi khách hàng có phản ánh về chất lượng sản phẩm sau khi sử dụng với bằng chứng xác thực.

3. Điều Kiện Bảo Hành Và Đổi Trả

3.1. Sản Phẩm Được Đổi Trả Khi Đáp Ứng Các Điều Kiện Sau

Sản phẩm còn hạn sử dụng đầy đủ (ít nhất 06 tháng kể từ ngày khách hàng yêu cầu đổi trả).

Bao bì, nhãn mác, tem niêm phong vẫn nguyên vẹn, không bị rách, trầy xước hoặc có dấu hiệu mở nắp.

Có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc thông tin giao dịch trên hệ thống Nutrihac.

Lỗi sản phẩm được xác nhận là do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, không phải do khách hàng bảo quản sai cách.

3.2. Sản Phẩm Không Thuộc Diện Được Bảo Hành, Đổi Trả

Sản phẩm đã quá thời gian sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như lúc mua.

Sản phẩm đã bị mở nắp, sử dụng một phần, trừ khi có lỗi về chất lượng bên trong do nhà sản xuất.

Sản phẩm bị biến chất do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi quá nóng, ẩm ướt hoặc tiếp xúc trực tiếp với ánh sáng mặt trời trong thời gian dài).

Khách hàng làm mất hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc mua từ nguồn không chính thống ngoài hệ thống Nutrihac.

Sản phẩm thuộc danh mục hàng khuyến mãi, hàng tặng kèm và không có chính sách đổi trả đi kèm.

4. Quy Trình Đổi Trả Bảo Hành

Nutrihac áp dụng quy trình đổi trả minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu và nhận lại sản phẩm thay thế trong thời gian nhanh nhất.

Bước 1: Liên Hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng

Khách hàng gọi hotline Nutrihac hoặc gửi email để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Cung cấp hình ảnh, video chứng minh lỗi của sản phẩm (bao bì, nhãn mác, ngày sản xuất, tình trạng bên trong).

Cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng để xác nhận giao dịch.

Bước 2: Gửi Sản Phẩm Đến Nutrihac Hoặc Nhận Hỗ Trợ Kiểm Tra Tại Nhà

Đối với khách hàng tại TP.HCM và Hà Nội, Nutrihac có thể cử nhân viên đến kiểm tra sản phẩm tại nhà trong vòng 24 – 48 giờ.

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác, khách hàng có thể gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành Nutrihac qua bưu điện (Nutrihac sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về Nutrihac).

Bước 3: Kiểm Tra Và Xác Nhận

Nhân viên Nutrihac kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.

Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành đổi trả, Nutrihac sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay lập tức.

Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, Nutrihac sẽ thông báo đến khách hàng và gửi lại sản phẩm (nếu khách hàng yêu cầu).

Bước 4: Gửi Sản Phẩm Mới Đến Khách Hàng

Sản phẩm thay thế được gửi đến khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.

Đối với các trường hợp khách hàng được hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng 7 – 10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

5. Lưu Ý Quan Trọng

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, hãy thông báo ngay trong vòng 48 giờ để Nutrihac có thể hỗ trợ kịp thời.

Hạn chế mở nắp sản phẩm trước khi chắc chắn về nhu cầu sử dụng, vì Nutrihac không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã sử dụng (trừ trường hợp lỗi chất lượng).

Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trên bao bì để tránh làm giảm chất lượng trước hạn sử dụng.

Mua hàng từ hệ thống phân phối chính thức của Nutrihac để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Nếu khách hàng cần hỗ trợ về bảo hành, đổi trả sản phẩm thực phẩm chức năng, vui lòng liên hệ:

📩 Email hỗ trợ: Nutrihac@gmail.com
📞 Hotline: 0866839794
🌐 Website: Nutrihac.com

Nutrihac cam kết đồng hành cùng khách hàng, mang đến sản phẩm chất lượng và chính sách bảo hành minh bạch, hỗ trợ khách hàng tối đa trong quá trình sử dụng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết.