Chính Sách Chung 

1. Giới Thiệu Chính Sách Chung

Chính sách chung này được Nutrihac xây dựng nhằm cung cấp cho khách hàng và người dùng cái nhìn rõ ràng, minh bạch về các quy định, điều khoản cũng như quyền và nghĩa vụ khi truy cập, sử dụng website Nutrihac.com và các sản phẩm, dịch vụ do Nutrihac cung cấp.

Việc truy cập, đăng ký thông tin, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website Nutrihac.com đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong Chính sách chung này cũng như các chính sách liên quan khác của Nutrihac.

Trong trường hợp có thắc mắc, phản hồi hoặc cần được hỗ trợ liên quan đến chính sách, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Nutrihac thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức để được tư vấn và giải đáp kịp thời. Nutrihac luôn cam kết hoạt động minh bạch, tuân thủ pháp luật và bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách chung này được áp dụng cho toàn bộ hoạt động của Nutrihac, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung sau:

  • Website chính thức Nutrihac.com và tất cả các trang, chuyên mục, nội dung được đăng tải trên website.

  • Các hoạt động tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng thông qua website, hotline, email và các kênh liên lạc chính thức của Nutrihac.

  • Các đơn hàng, giao dịch mua bán sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi và hoạt động tiếp thị do Nutrihac triển khai.

  • Các đối tác vận chuyển, kênh thương mại điện tử và bên thứ ba có liên quan đến quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

Tất cả khách hàng, đối tác và người dùng khi tham gia truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc phát sinh giao dịch với Nutrihac đều có trách nhiệm tuân thủ các quy định được nêu trong Chính sách chung này và các chính sách liên quan khác được Nutrihac công bố theo từng thời điểm. Nutrihac có quyền điều chỉnh, bổ sung phạm vi áp dụng để phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn hoạt động kinh doanh mà không cần thông báo trước.

3. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Nutrihac cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư cũng như thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website Nutrihac.com. Mọi thông tin thu thập được đều được quản lý và sử dụng theo đúng quy định của pháp luật hiện hành, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy cho khách hàng.

Thông tin Nutrihac thu thập có thể bao gồm: họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, phương thức thanh toán và các phản hồi, trao đổi của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Mục đích thu thập thông tin nhằm phục vụ cho việc xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng; cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ; cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và gửi thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Biện pháp bảo mật thông tin được Nutrihac áp dụng bao gồm việc sử dụng các công nghệ bảo mật theo tiêu chuẩn hiện hành như giao thức SSL/TLS để mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải, hệ thống kiểm soát truy cập và các biện pháp kỹ thuật cần thiết nhằm ngăn chặn việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép. Nutrihac cam kết không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với Nutrihac qua Hotline: 0866 839 794 hoặc Email: Nutrihac@gmail.com. Nutrihac sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu này trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

4. Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng

Website Nutrihac.com được Nutrihac xây dựng nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, kiến thức liên quan đến sức khỏe, dinh dưỡng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn và mua sắm sản phẩm. Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các điều khoản và điều kiện sử dụng được quy định tại đây.

Khách hàng cam kết sử dụng website Nutrihac.com cho các mục đích hợp pháp, không thực hiện các hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác hoặc sử dụng nội dung trên website vào mục đích thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ Nutrihac. Đồng thời, khách hàng không được đăng tải, chia sẻ hoặc truyền tải các nội dung sai sự thật, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, hoạt động của Nutrihac.

Các thông tin, bài viết, hình ảnh và nội dung tư vấn được đăng tải trên website Nutrihac.com chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho chẩn đoán, tư vấn hoặc chỉ định điều trị của bác sĩ hay chuyên gia y tế. Nutrihac không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ rủi ro, thiệt hại hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc khách hàng tự ý áp dụng thông tin trên website mà không tham khảo ý kiến của chuyên gia chuyên môn.

Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào nêu trong mục này, Nutrihac khuyến nghị khách hàng ngừng truy cập và sử dụng website cũng như các dịch vụ liên quan. Nutrihac có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung điều khoản sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với quy định pháp luật và định hướng hoạt động mà không cần thông báo trước.

5. Chính Sách Biên Tập Và Chỉnh Sửa Nội Dung

Nutrihac xây dựng và phát triển nội dung trên website Nutrihac.com với mục tiêu cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và có giá trị tham khảo cao cho khách hàng trong lĩnh vực sức khỏe, dinh dưỡng và thực phẩm chức năng.

Nội dung trên website được biên soạn dựa trên các nguồn thông tin uy tín, tài liệu khoa học, khuyến nghị từ chuyên gia và các tài liệu chính thống liên quan đến dinh dưỡng – sức khỏe. Các bài viết mang tính kiến thức, tư vấn đều được kiểm duyệt nhằm đảm bảo tính phù hợp, dễ hiểu và hạn chế tối đa việc gây hiểu nhầm cho người đọc.

Nutrihac ưu tiên lựa chọn nội dung đáp ứng các tiêu chí: phù hợp với nhu cầu tìm hiểu của khách hàng, có nguồn gốc thông tin rõ ràng, dựa trên cơ sở khoa học và được cập nhật theo các xu hướng, nghiên cứu mới trong lĩnh vực dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe.

Nhằm đảm bảo tính chính xác và cập nhật của thông tin, Nutrihac có quyền chỉnh sửa, bổ sung, cập nhật hoặc loại bỏ một phần hoặc toàn bộ nội dung trên website vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mọi chỉnh sửa đều được thực hiện với mục đích nâng cao chất lượng thông tin và trải nghiệm người dùng, không làm thay đổi bản chất hoặc ý nghĩa cốt lõi của nội dung đã công bố.

6. Chính Sách Kiểm Hàng Và Đổi Trả

Nutrihac luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc và thông tin như đã công bố. Để đảm bảo sự minh bạch và an tâm khi mua sắm, Nutrihac áp dụng chính sách kiểm hàng và đổi trả với các quy định cụ thể như sau:

Khách hàng được kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán đối với các đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD). Trong trường hợp phát hiện sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng, bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì, hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Nutrihac để được hỗ trợ kịp thời.

Nutrihac hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở nắp hoặc bóc tem niêm phong; sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển; có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan theo yêu cầu của Nutrihac.

Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả được áp dụng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng đối với các lỗi ngoại quan như hư hỏng, giao sai sản phẩm. Đối với các trường hợp nghi ngờ lỗi chất lượng sản phẩm, Nutrihac tiếp nhận phản hồi trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng và yêu cầu cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh.

Mọi yêu cầu kiểm hàng, đổi trả hoặc hỗ trợ liên quan, khách hàng vui lòng liên hệ Nutrihac qua Hotline: 0866 839 794 hoặc Email: Nutrihac@gmail.com để được hướng dẫn chi tiết và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

7. Chính Sách Khiếu Nại

Nutrihac tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, công bằng và đúng quy trình nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

Phạm vi khiếu nại bao gồm các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm (lỗi sản xuất, sản phẩm hư hỏng, giao sai sản phẩm, sản phẩm hết hạn sử dụng) và chất lượng dịch vụ (giao hàng chậm trễ, tư vấn sai thông tin, thái độ phục vụ chưa phù hợp).

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau: liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0866 839 794, gửi email về Nutrihac@gmail.com, hoặc gửi phản hồi thông qua các biểu mẫu liên hệ/khiếu nại được cung cấp trên website Nutrihac.com.

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Nutrihac sẽ xác nhận thông tin trong vòng từ 01 đến 03 ngày làm việc. Thời gian xử lý và đưa ra phương án giải quyết cụ thể dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ của từng trường hợp.

Trong trường hợp khiếu nại được xác định là lỗi thuộc về Nutrihac hoặc đối tác liên quan, Nutrihac cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới, hoàn tiền 100% nếu không thể thay thế sản phẩm tương đương, hoặc tư vấn phương án đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng. Nutrihac luôn nỗ lực giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

8. Quyền Hạn Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

Nhằm đảm bảo quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ diễn ra minh bạch, hiệu quả và đúng quy định pháp luật, Nutrihac quy định rõ quyền hạn và nghĩa vụ của các bên tham gia như sau:

Quyền hạn của Nutrihac:
Nutrihac có quyền chỉnh sửa, bổ sung nội dung website, chính sách và điều khoản áp dụng theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và định hướng hoạt động kinh doanh. Nutrihac được quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hủy hoặc tạm ngưng xử lý đơn hàng đối với các trường hợp khách hàng có dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin không chính xác, vi phạm chính sách hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của Nutrihac.

Nghĩa vụ của Nutrihac:
Nutrihac có trách nhiệm cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng như thông tin đã công bố; đảm bảo chất lượng, nguồn gốc và thời hạn sử dụng của sản phẩm theo quy định. Đồng thời, Nutrihac cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý.

Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng:
Khách hàng có quyền được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng và các quyền lợi đi kèm. Khách hàng được hỗ trợ kiểm tra hàng, đổi trả và khiếu nại theo đúng quy định của Nutrihac. Bên cạnh đó, khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đặt hàng, tuân thủ các chính sách, điều khoản sử dụng website và hợp tác với Nutrihac trong quá trình giải quyết các vấn đề phát sinh.

9. Thông Tin Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc, yêu cầu tư vấn, hỗ trợ hoặc phản hồi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các chính sách của Nutrihac, khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác:

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nutrihac luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất, với tinh thần minh bạch, tận tâm và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

Nutrihac cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ kịp thời!