Chính Sách Chung 

1. Giới Thiệu Về Chính Sách Chung

Chính sách này được thiết lập nhằm giúp khách hàng và người dùng hiểu rõ về quy định, điều khoản và trách nhiệm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ cũng như các thông tin cung cấp trên hệ thống NutriHAC.

Bằng việc truy cập và sử dụng website Nutrihac.com, khách hàng đồng ý với các chính sách và điều khoản của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của NutriHAC để được giải đáp.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hệ thống của NutriHAC, bao gồm:

  • Website chính thức: Nutrihac.com
  • Các kênh thương mại điện tử và đối tác giao hàng của NutriHAC
  • Các chương trình khuyến mãi, tiếp thị và dịch vụ chăm sóc khách hàng

3. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

NutriHAC cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp bảo mật tối ưu.

 Thông tin thu thập:

  • Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng
  • Lịch sử mua hàng, phương thức thanh toán
  • Thông tin phản hồi từ khách hàng

Mục đích thu thập:

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng
  • Cải thiện dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
  • Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng

 Bảo vệ thông tin:

  • Mã hóa dữ liệu theo tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS
  • Giao thức SSL/TLS đảm bảo an toàn khi truyền dữ liệu
  • Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với NutriHAC.

4. Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng

Mục đích sử dụng website: Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các kiến thức sức khỏe Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu và mua sắm sản phẩm

Quy định khi sử dụng website: Không sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng nội dung trên website vào mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép. Không đăng tải, chia sẻ thông tin sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến NutriHAC

Miễn trừ trách nhiệm: Thông tin trên website chỉ mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn y tế chuyên nghiệp. NutriHAC không chịu trách nhiệm pháp lý với bất kỳ vấn đề nào phát sinh do người dùng tự ý áp dụng thông tin trên website

Nếu không đồng ý với các điều khoản trên, khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ của NutriHAC.

5. Chính Sách Biên Tập Và Chỉnh Sửa Nội Dung

Nguyên tắc biên tập:

  • Nội dung được biên soạn từ nguồn uy tín, chính thống
  • Kiến thức về sức khỏe, thực phẩm chức năng được kiểm duyệt bởi đội ngũ chuyên gia
  • Nội dung cập nhật theo các tiêu chuẩn y khoa và xu hướng mới nhất

Tiêu chí lựa chọn nội dung:

  • Tính phù hợp: Cung cấp thông tin liên quan đến thực phẩm chức năng, sức khỏe, chế độ dinh dưỡng
  • Nguồn gốc thông tin chính xác: Dựa trên nghiên cứu khoa học, tài liệu y khoa và chuyên gia dinh dưỡng
  • Cập nhật theo xu hướng: Điều chỉnh nội dung theo những phát hiện khoa học mới và nhu cầu của khách hàng

Chỉnh sửa nội dung:

  • NutriHAC có quyền chỉnh sửa, bổ sung nội dung để đảm bảo tính chính xác và phù hợp mà không cần thông báo trước
  • Mọi chỉnh sửa không làm thay đổi ý nghĩa gốc của thông tin cung cấp

6. Chính Sách Kiểm Hàng Và Đổi Trả

Kiểm hàng trước khi nhận:

  • Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đối với đơn COD)
  • Nếu phát hiện sản phẩm sai, hư hỏng, hết hạn, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi sản phẩm mới

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở nắp, còn tem niêm phong
  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển gây ra

Thời gian hỗ trợ đổi trả:

  • 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi ngoại quan (hư hỏng, sai sản phẩm)
  • 7 ngày kể từ khi sử dụng sản phẩm đối với lỗi chất lượng (cần bằng chứng xác thực)

Liên hệ đổi trả:
Email: Nutrihac@gmail.com
Hotline: [Số hotline NutriHAC]

7. Chính Sách Khiếu Nại

Phạm vi khiếu nại: Khiếu nại về sản phẩm (lỗi sản xuất, sai đơn hàng, hết hạn sử dụng). Khiếu nại về dịch vụ (giao hàng trễ, tư vấn không đúng thông tin)

Hình thức tiếp nhận khiếu nại:

  • Gửi email: Nutrihac@gmail.com
  • Gọi hotline: [Số hotline NutriHAC]
  • Điền mẫu khiếu nại trên website: Nutrihac.com

Thời gian xử lý:

  • Xác nhận khiếu nại trong vòng 1 – 3 ngày làm việc
  • Đưa ra giải pháp xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc

Hỗ trợ khách hàng:

  • Đổi sản phẩm mới miễn phí nếu lỗi thuộc về NutriHAC
  • Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không thể thay thế
  • Tư vấn hỗ trợ nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác

8. Quyền Hạn Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

Quyền hạn của NutriHAC:

  • Có quyền chỉnh sửa nội dung, chính sách theo từng thời điểm để phù hợp với pháp luật và hoạt động kinh doanh
  • Từ chối cung cấp dịch vụ đối với khách hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm chính sách

Nghĩa vụ của NutriHAC:

  • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng như cam kết
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng
  • Giải quyết khiếu nại công bằng, minh bạch

Quyền lợi của khách hàng:

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm
  • Được hỗ trợ kiểm tra hàng và đổi trả nếu sản phẩm không đạt yêu cầu
  • Được bảo vệ quyền lợi theo chính sách bảo hành và khiếu nại của NutriHAC

9. Liên Hệ Hỗ Trợ

📩 Email: Nutrihac@gmail.com
📞 Hotline: [Số hotline NutriHAC]
🌐 Website: Nutrihac.com

NutriHAC cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ kịp thời!